Нонна @nonnagrin:
05 июня у меня были списаны все баллы, сделано 5 покупок в течение одного часа в одном и том же магазине, 6 была отклонена, но там уже т списывать было нечего, остаток был 3 балла. В личном кабинете карту заблокировала, открыла новую, позвонила на горячую линию, ответили, что в течение 5 дней рассмотрят обращение. Через 5 дней позвонила, ответ был, что в течение 5 рабочих дней, то есть, если это суббота и воскресенье, а у меня там еще и выпали переносы из-за дня независимости , то ответ я получила спустя дней 10, точно не помню. Ответ по телефону был такой, что иногда нашим коллегам требуется намного больше времени, сначала я им звонила, затем начала писать в поддержку вконтакте. За это время из моего личного кабинета исчезла моя заблокированная карта, соответственно, вся история покупок, осталась только новая виртуальная карта и отчет моих покупок с 06 числа. 29 июня мне написали, что нарушений в работе оператора не выявлено, что согласно их правилам, ссылка на пункт 9.3, оператор не несет ответственности за сохранность карты! Ключевое слово здесь -сохранность. Но я ведь ее не теряла, не забывала, не оставляла, никому не давала в пользование! В итоге мне предложили составить новое обращение от 01 июля, прошло. 54 дня, обращение так и не рассмотрено, ответ с извинениями, что мы передадим его нашему руководству для скорейшего решения вашего вопроса и так далее. Вконтакте мне теперь не отвечают, возможно занесли в черный список, общаюсь через Телеграмм и через чат в личном кабинете. Мой вывод: баллы возвращать не собираются, списаны баллы, виноват сам, хотя ты и проживаешь в другом городе, признавать, что был технический сбой, тоже не хотят, тогда придется вернуть баллы, историю покупок не восстанавливают, круг замкнулся’!! Завтра еду в Москву, благо я проживаю в МР писать заявление в полицию в то отделение, где территориально находится магазин. Этот квест под условным названием «Украли баллы» хочу пройти до конца!!! Вот пока так)

@kowka6662008:
Нонна @nonnagrin, ничего они не смогут с этим сделать, только алгоритм списания изменить, напр. сделать через код в смс, и то не факт что поможет.
На данный момент баллы может купить любой желающий через интернет, с 50% скидкой от номинала. А привлечь к ответственности авторов этих программ-вломщикой наши правоохранители не могу, они даже найти их не могут, у нас в стране просто не существует отдела по борьбе с кибер преступлениями. А чем обычный участковый поможет?
У людей со сбера деньги воруют, и не находят никого, а вы говорите баллы пятёрочка))