Елена @lenalyu:
Сказали они видят в чеке, в каком тЦ это было сделано и на какой кассе, будут разбираться

Добивайтесь разбирательства: звоните на Горячую линию, и - "надоедайте" им. Для списания баллов Ленты - нужно предъявить кассиру реальную карту (предъявление скриншота из приложения или называние номера телефона - недостаточно), значит - это или кассир смухлевала, или - кто-то из наблюдающих за ней (есть отдельная камера видеонаблюдения за каждым из кассиров).
Конкретно про Ленту - больше ничего сказать не могу, расскажу про Магнит. Прошлым летом в Магните произошла прямо-таки волна краж баллов, причём крали их - через интернет, делая заказ через приложение. Конкретно у меня - было украдено 1000 баллов/рублей: за покупку, сделанную (условно) 1 июня - я в этот день вообще не была в магазине, через приложение Магнит - у меня нет этого приложения, в городе Ишиме - я никогда не бывала в Ишиме, за покупку свиных шашлыков - моя фамилия и отчество чётко объясняют, что я не ем свинину по религиозным соображениям.
Вернула свои законные баллы через Горячую линию (проводилось внутреннее расследование в конторе и т.д.), примерно через две недели после моего обращения.