Какие глубокие познания? Все из области общих знаний и элементарная логика)
Орки иногда очень заигрываются и думают, что участники бараны и ничего не соображают и тем более из их внутренней кухни ничего не видят
Иногда комичные ситуации, что однозначно понятно, что белое, а орк с уверенностью лепит, что черное) Вступаешь с ним в диалог - орк стоит на своем, манипулирует, отстаивая, что черное) Когда в дискуссию вовлекается заказчик мероприятия и ему уже предоставляются те же очевидные факты, что белое, тогда риторика у орка (исполнителя) нехотя меняется - "ну да, действительно белое")
И мне безразлично, что это было - или беспредел от конкретного зарвавшегося сотрудника орка или это была такая политика партии.
Тут конечно и отстаивание призюльки и другой взгляд на вещи со стороны заказчиков на своих исполнителей)
Все всегда упирается в личности и в их личные интересы) И отклик рано или поздно будет) Все как у всех на работе)
А рекламка - дело такое) существовала, существует и будет существовать на всех уровнях и форматах)
Где-то убудет, где-то прибудет, потом наоборот)

В данном случае, как мне видится, тут помимо проблемы с сервисным номером смс наблюдается непонятные телодвижения с розыгрышем сертификатов «Магнит Косметик») Их здесь по количеству 400+200 = 600 штук.
Это очень много.
В активный период карантина со всеми его условиями участие в акции, как я предположу, не такое массовое. Участие в каждой акции не совсем простое.
И отсюда соответствующие выводы.

Если все у орка хорошо и четко, то тогда задавать такой вопрос (+ дубль заказчику):
Мой номер участника: + 79ХХХХХХХХХ
Вот моя заявка на участие : (скрин-фото отправленной смс на номер 9009 с префиксом Loreal, также вот данные из личного кабинета сотового оператора об отправке).
Скажите пожалуйста в каком розыгрыше принимала моя заявка на участие и номер моей заявке в этом списке?
Фестиваль Elseve Фиолетовый в сети «Магнит», С 6 мая по 2 июня 2020, Отправь СМС на короткий номер 9009 с префиксом Loreal, названием магазина и номером чека;
или
Фестиваль Garnierв сети «Магнит Косметик», С 6 мая по 2 июня 2020, Отправь смс на короткий номер 9009 с префиксом Loreal, названием магазина и номером чека;

Если не угадают, то тогда спросить - а как тогда проводился вообще розыгрыш и учитывалось мое участие и покупка? Значит моя заявка не принимала участие в розыгрыше и это выходит мошенничество или как это все понимать?

Если угадают, то спросить а как вы именно это определили, какая позиция из списка участников товаров акции у меня приобретена?)

У орка же все хорошо) пусть тогда ответят на эти простые вопросы) заодно и заказчику свое красноречие покажут и рабочие навыки)